「お客さまの声」にお応えする

より良い商品・サービスをご提供するため、改善策を検討し実行しています

お客さまからいただいたご意見・ご要望は社内各部署が連携して原因の調査・分析を行ない、課題を把握します。また、その結果をもとに改善策を検討し、より良い商品・サービスのご提供に努めています。

【「お客さまの声」にお応えするための仕組み】

お客さまご相談室及び関係各部参加による、お客さまの声会議を定期的に開催し、お客さまからいただいたご意見・ご要望に対する改善策等を検討しています。

お客さまの声を起点とした経営上の重要な課題を審議するため、「CS委員会」を定例的に開催しています。
また、毎月の経営会議では、お客さまの声に基づき経営陣が議論するとともに、お客さまの声を起点とした業務改善を行っています。