お客さま応対における当社の方針
当社は2021年4月に経営ビジョンを刷新し、公表いたしております。すなわち、ミッション（存在意義）として「豊かさとその先へ」、ビジョン（提供価値・ありたい姿）に「快適で心地よい日常を」「日常の中に感動を」を掲げ、ミッション、ビジョンを実現するための、具体的なスタイルも定めております。スタイルとは、社員全員が共有すべき価値観と定義していますが、そのひとつに「部署・役割を越えて、お客さま最適とは何かを考え行動します」を掲げ、お客さまへの姿勢を明確化しています。
お客さまの期待を超えるサービスを追求し、お客さまに感動をお届けすること、お客さまより信頼いただける存在であり続けること、そして、公正・透明な企業活動を誠実に行うことが当社の責務と考え、大切なお客さまとの良好な関係を末永く築くために、以下のとおり、お客さまに応対いたします。
- お客さまのご事情に配慮し、寄り添った応対を心がけます。
- お客さまの立場を理解し、しっかりとお話をお聴きします。
- お客さまのご意見、ご要望、苦言などの全てに対し、感謝の気持ちを忘れずに誠実に受け止めます。
- 丁寧でわかりやすい説明に努めます。
- お聴かせいただいた「お客さまの声」を起点に、業務改善や品質向上に取り組みます。
また、当社はお客さまからのお問い合わせに対する応対品質を維持するため、当社業務を不当に妨げると判断される行為および当社業務に従事する者の心身の安全を害すると判断される行為に対しては、毅然とした姿勢で対応いたします。
かかる行為（下記例示）が行われた場合には、会員規約に基づき会員資格を取り消す場合がございます。
- 威迫する言動をとること
または、差別、人格否定、性的な言動など社会通念上著しく不当な言動を多数回反復すること - 著しく長時間または多数回にわたり苦情申出やその他の連絡を行うこと
- 当社に義務のないことや、お断りしていることに対する執拗な要求
三菱UFJニコスでは、三菱UFJフィナンシャル・グループが掲げる「MUFGカスタマーハラスメント対応ポリシー」を踏まえ業務を行なっております。くわしくは三菱UFJフィナンシャル・グループのサイトの「方針／ガイドライン」社会（Social）・「MUFG カスタマーハラスメント対応ポリシー」をご覧ください。