オンラインショッピングの本人認証（3Dセキュア）ができない

DC Webサービスに登録していない

オンラインショッピング認証サービスのご利用には、DC WebサービスのID登録が必要です。ご登録がお済みでない場合は以下からご登録をお願いいたします。

• ワンタイムパスワード通知先の初期設定は、ID登録時にご入力いただくEメールアドレスとなります。

新規ID登録

ワンタイムパスワードの通知メールが、迷惑メールとして振り分けられている

ご利用のメールサービスなどにより、ワンタイムパスワードを通知するEメールが「迷惑メール」と認識されている場合がございます。
「迷惑メールフォルダ」などに振り分けられているケースもありますので、ご確認ください。

ワンタイムパスワードの通知メールが、迷惑メール対策により届いていない

迷惑メール対策やドメイン指定受信などの設定をされている場合、Eメールを正しく受信できない場合がございます。
ワンタイムパスワードを通知するEメールのドメイン「@mail-jcn.dnp-cdms.jp」を受信できるよう、設定をお願いいたします。

ワンタイムパスワードの通知先を変更していない

ワンタイムパスワード通知先の変更は、DC Webサービスの「オンラインショッピング認証サービス」メニューでのお手続きが必要です。
DC Webサービスの「各種お手続き」メニュー（「住所変更受付サービス」・「Eメールアドレス登録・変更」）で携帯電話番号やEメールアドレスをご変更いただいても、ワンタイムパスワードの通知先は変更されませんのでご注意ください。

ワンタイムパスワード通知先のご変更方法は、以下のリンク先をご確認ください。

WEBサービスのご利用ガイド

ワンタイムパスワード送信用の携帯電話番号、Eメールアドレスの登録が正しくない

ご登録いただいたワンタイムパスワード送信用の携帯電話番号、Eメールアドレスが正しくない場合、お客さまにワンタイムパスワードをお届けできません。
登録内容の確認、変更については以下のガイドをご参照ください。

オンラインショッピング認証サービスの登録方法

対象外のカードを利用している

以下のカード会員さまは、オンラインショッピング認証サービスにご登録いただけません。

＜対象外カード＞

• ●家族カード
• ●法人カード
• ●コーポレートカード（一括払い方式）

カード番号の変更を伴うカード再発行を行った

カード番号変更の反映には約2～4週間程度を要します。変更が反映されるまでの間、一部オンラインショップにおいては商品・サービスをご購入・ご利用いただけない場合がございます。
変更反映前に新しいカードでのご利用をご希望の場合は、以下の方法でご利用可能となります。

• 以下の方法はカード番号下4桁のみが変更になった場合に限ります。

＜お手続き方法＞

• ●ワンタイムパスワード通知先の携帯電話番号・Eメールアドレスの再登録

DC Webサービスにて、お手続きください。

一定回数以上誤ったID・パスワードを入力した

一定回数以上誤ったID・パスワードを入力するとセキュリティ上ロックがかかり、お取り引きいただけません。「ID・パスワードをお忘れの方」からパスワードを再登録いただくとロック解除が可能です。お手数ですが、お手続きをお願いいたします。

ID・パスワードをお忘れの方