ステータスカードの活用術

2024年5月27日

コンシェルジュサービスとは？魅力的なサービス内容や使い方を紹介

クレジットカードのうち、プラチナカードなどのステータスカードには、コンシェルジュサービスが付帯していることがあります。コンシェルジュサービスを利用すると、チケットの手配やホテルの予約の手間が省けるだけではなく、旅行時の不安やトラブルのスムーズな解消にもつながります。では、クレジットカードのコンシェルジュサービスとは、具体的にどのような内容で、どのようなメリットがあるのでしょうか。
ここでは、クレジットカードのコンシェルジュサービスについて、便利な使い方やメリットなどを解説します。

クレジットカードのコンシェルジュサービスとは

クレジットカードのコンシェルジュサービスとは、クレジットカード会員のさまざまな要望に応えるサービスのことです。例えば、ホテルやレストランの予約、各種チケット手配、旅先でのサポートなど、クレジットカード利用に伴うニーズにきめ細かく対応してもらえます。コンシェルジュサービスはすべてのクレジットカードで利用できるわけではなく、プラチナカード以上のステータスカードに付帯されていることが多いでしょう。
なお、コンシェルジュサービスで予約を依頼した店舗やサービスのご利用代金は、当該クレジットカードで支払うことが一般的です。

コンシェルジュサービスを利用するメリット

「コンシェルジュに依頼しなくても自分で手配や予約をすることもできるのでは？」と考える人もいるかもしれませんが、一度利用してみると、その便利さやメリットに驚かされるかもしれません。コンシェルジュサービスならではの、主なメリットを紹介しましょう。

利用料がかからず、優待サービスも受けられる

コンシェルジュサービスの利用料は、基本的にクレジットカードの年会費に含まれているため、ホテルやレストランの予約、各種チケット手配、旅先でのサポートなどを依頼しても、料金は発生しないことがメリットです。もちろん、何度利用しても無料です。
また、カードの種類によっては、レストランやホテルの予約だけではなく、優待やランクアップサービスが受けられる場合もあります。ホテルの部屋やレストランのコースメニューなどがアップグレードすれば、ワンランク上の体験ができ、より快適な時間を過ごすことができるでしょう。

高級レストランやホテルのピックアップから予約まで行ってくれる

コンシェルジュサービスは、一人ひとりのニーズに合わせて、高級レストランやホテルのピックアップから予約まで対応してくれるところもメリットといえるでしょう。レストランなどを利用するとき、意外と大変なのが、予約そのものよりもお店探しです。普段のお店探しでも、インターネットのクチコミなどを調べるなど苦労した経験のある人は多いのではないでしょうか。初めて訪れる場所のホテルや、高級レストランであれば、なおさらです。
特に、接待や大切な人のお祝いなどは、お店選びが非常に重要なポイントになります。そのようなときも、コンシェルジュサービスに依頼すれば、誕生日や結婚記念日、接待などのシチュエーション別に、雰囲気と予算に応じたお店のピックアップ・予約をワンストップで行ってくれます。忙しい中、いくつものレストランやホテルを比較検討する手間がかかりません。

連絡1つで交通機関の手配や予約に対応してくれる

航空機や新幹線、タクシーといった交通機関のチケットを用意したいときにも、コンシェルジュサービスが非常に役立ちます。交通機関の手配は手間と時間がかかり、意外と面倒なものです。コンシェルジュサービスを利用すれば、電話やチャットで連絡するだけで、必要な交通機関の手配や予約を行ってくれます。旅行はもちろん、出張が多い人にも大きなメリットになるでしょう。

海外旅行先で困ったときにサポートしてもらえる

コンシェルジュサービスのメリットは、旅行先の情報提供や通訳サービス、トラブル時の対応など、安心・安全な海外旅行をサポートするさまざまなサービスが用意されている点です。例えば、海外旅行中の体調不良やケガをしたときに現地の医療機関を紹介してもらったり、旅先で忘れ物や落とし物をしたときに探してくれたりするサービスが付帯されていることもあります。また、お土産やギフトの紹介のほか、海外旅行中に買いそびれた商品の購入に対応しているカードもあります。
海外でトラブルに見舞われると、不安や心細さが増大しがちです。ほとんどのステータスカードに付帯されている海外旅行傷害保険に加え、コンシェルジュサービスがあれば、海外で困ったときにも二重の安心が得られるでしょう。

コンシェルジュに依頼できるサービス例

コンシェルジュサービスの内容は、「予約代行サービス」と「旅行関連サービス」に大別されます。それぞれ、どのようなサービスがあるのかを見てみましょう。

予約代行サービス

コンシェルジュサービスで依頼できる予約代行サービスはさまざまありますが、ここでは使われることの多い4つのサービス例を紹介します。

レストランなど飲食店の予約や優待

仕事やプライベートでレストランなどの飲食店を利用する際、コンシェルジュサービスで手配や予約の代行を依頼することができます。目的や人数、予算に応じてベストなお店を提案してくれるうえ、コースのランクアップなどの優待サービスが受けられることもあります。

観劇やスポーツ観戦などのチケット手配

コンシェルジュサービスでは、コンサートやミュージカル、スポーツ観戦などのチケット手配も依頼可能です。多くのコンシェルジュサービスでは、海外での観劇・観戦チケットの手配にも対応しています。

ゴルフ場の予約や優待

コンシェルジュサービスの中には、有名ゴルフ場の案内や予約をしてくれるケースもあります。また、ゴルフ場の利用やレッスンが優待価格で受けられる場合もあります。

贈答品の相談と手配

贈り物を選ぶ時間がないときや、どんなギフトを選べばいいかわからないとき、コンシェルジュサービスに相談したり手配を依頼したりすることができます。

旅行関連サービス

コンシェルジュサービスには、旅行関連の依頼も可能です。代表的な4つのサービスを紹介します。

国内外のホテル予約や優待

旅行や出張の際、コンシェルジュサービスで依頼をすれば、目的地や宿泊日数を伝えるだけでホテルの予約を代行してもらうことができます。もし、希望するホテルが満室の場合は、近い条件のホテルを提案してもらうこともできるでしょう。

航空機や新幹線チケットの予約

コンシェルジュサービスでは旅行の行き先や時間を伝えると、航空機や新幹線のチケットを手配・予約してもらうことができます。

旅行のプランニングのサポート

旅行中の移動や観光、宿泊を含めたプランニングをコンシェルジュサービスで相談できます。提案してもらったプランに沿って、ホテルなどの予約を依頼することも可能です。

旅先での病院の手配や予約

旅行中に病気やケガに見舞われたとき、症状に合った現地の医療機関を紹介・予約してもらうこともできます。

コンシェルジュサービスの使い方

コンシェルジュサービスを利用する際は、電話での依頼が一般的です。コンシェルジュ専用の電話番号で、24時間・365日対応するケースが多いでしょう。連絡先の電話番号は、カードの券面やカード会社のWEBサイトなどに記載されています。
また、カード会社やサービス内容によっては、メールやチャットでの依頼が可能な場合もあります。
なお、コンシェルジュサービスは、原則として、カード会員本人を対象としたサービスです。ただし、カード会社によっては、家族カード会員も利用できる場合もあります。

コンシェルジュサービスを使うときの注意点

コンシェルジュサービスには、混雑しやすい時期があるので注意が必要です。例えば、歓送迎会が多い春や、忘新年会や旅行の機会が増える年末年始は、コンシェルジュサービスへの問い合わせも増加する可能性があります。これらの時期に利用したい場合は、余裕をもって早めの依頼を心掛けるといいでしょう。
また、コンシェルジュサービスで依頼する際には、要望をできるだけ具体的に伝えることがおすすめです。レストランの予約なら、利用日や場所、人数、予算のほか、利用する目的や相手との関係性、参加者の世代や性別、店の雰囲気、料理の好みなど、できるだけ詳細に伝えます。具体性が高ければ高いほど、ニーズにぴったりあった店を提案してもらいやすくなります。

コンシェルジュサービスが利用できる、おすすめのプラチナカード

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「三菱ＵＦＪカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス®・カード」には、ライフシーンや旅行、ビジネスなどさまざまなシーンで利用できる「プラチナ・コンシェルジュサービス」が付帯しています。プラチナ・コンシェルジュサービスは、世界中のほとんどの国から、24時間・年中無休で、無料通話またはコレクトコールで利用できます。
プラチナ・コンシェルジュサービスで受けられる多くのサービスから、代表的なものを紹介しましょう。

主要都市のホテル・レストラン予約

プラチナ・コンシェルジュサービスでは、国内、海外の主要都市のホテル・レストランの手配や予約に対応しています。さらに、部屋やコースメニューのアップグレードなど、プラチナ・コンシェルジュサービスならではの特別感のある優待内容も充実しているのが魅力です。

海外のミュージカルなどのチケット手配

海外のミュージカルやオペラ、スポーツ観戦などのチケットの手配や予約をプラチナ・コンシェルジュサービスで依頼できます。本場のミュージカルやオペラ、そこでしか体験できないスポーツ観戦も、コンシェルジュサービスを利用すれば、手配の煩わしさは一切なく、鑑賞や観戦を楽しむことができます。

ギフトの相談・手配

プラチナ・コンシェルジュサービスに、花やフルーツ、ワイン、シャンパン、贈答品など、各種ギフトの相談をしたり、手配を依頼したりすることができます。ただし、商品代金や配送料などは会員負担となります。

海外情報サービス

プラチナ・コンシェルジュサービスでは、海外旅行をする際の一般的な情報案内が受けられます。海外に行くときに知っておきたいことや、気をつけたいことも教えてもらえるので、初めての海外旅行や海外出張でも安心です。

旅のプランニングのお手伝い

旅行のプランニングにあたり、サポートや提案が受けられるのもプラチナ・コンシェルジュサービスの魅力でしょう。「旅行の目的地は決まっているけれど、何をして過ごすのか決めていない」「おすすめの過ごし方を教えてほしい」という場合などに便利です。

海外旅行時のトラブル対応

プラチナ・コンシェルジュサービスなら、海外旅行時に起こりがちなさまざまなトラブルに対して、手厚いサポートが受けられます。例えば、旅行中に発熱や腹痛など体調が悪くなったときには、経験豊富な医療コーディネーターが最寄りの医療機関の情報を提供し、可能であれば日本語のわかる医師を紹介してもらうこともできます。また、法律上のトラブルなどの緊急時における弁護士などの紹介や、旅先での遺失物の探索などにも対応可能です。「三菱ＵＦＪカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス®・カード」に付帯されている海外旅行傷害保険に加え、プラチナ・コンシェルジュサービスがあれば、海外で困ったときにも二重の安心が得られます。

コンシェルジュサービスでワンランク上のクレジットカードライフを

プラチナカードなど、ステータスカードには、コンシェルジュサービスが付帯されています。コンシェルジュサービスでは、ホテルやレストランの予約や優待、各種チケット手配、海外旅行時のトラブル対応など、多彩なニーズに対応しています。24時間・365日連絡可能なので、急な会食や旅行、出張などの際にも依頼しやすいでしょう。充実したコンシェルジュサービスは、プラチナカードのメリットの1つです。コンシェルジュサービスを活用して、より快適なクレジットカードライフを楽しんでください。

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