「本人認証サービス」が利用できないのですが、何故ですか？

A

「本人認証サービス」が利用できない場合は、以下の原因が考えられます。

（1）WEBサービスに登録していない
MUFGカードWEBサービスのIDをご登録いただくと、「本人認証サービス」にも登録されます。
※本人認証に必要なワンタイムパスワードは、ID登録時にご入力いただくEメールアドレスにお送りします。

新規ID登録

（2）ワンタイムパスワードを通知するEメールが届かない
・「迷惑メールフォルダ」などに振り分けられていることがございます。「受信フォルダ」以外のフォルダもご確認ください。
・迷惑メール対策により届かないことがございます。通知メールのドメイン「@mail-jcn.dnp-cdms.jp」を受信できるよう、設定をお願いいたします。

（3）ワンタイムパスワードの通知先を変更していない
現在設定されているワンタイムパスワード通知先をご確認いただき、変更する場合はMUFGカードWEBサービスの専用メニューでのお手続きください。

WEBサービスのご利用ガイド～本人認証サービスの登録／登録内容の照会

（4）不正検知システムにてお取り引きを保留にしている
ワンタイムパスワードを正しくご入力いただいても、不正検知システムによりお取り引きを保留する場合がございます。

不正検知システムによるお取り引きの保留について

（5）ワンタイムパスワード通知先の登録を行っていない
2024年11月以降、「ワンタイムパスワード認証」のご設定がお済みでないお客さまのカードにつきましては、弊社にて「ワンタイムパスワード認証」に順次切り替えております。
切り替えの際に、MUFGカードWEBサービスに「ワンタイムパスワードを通知するためのEメールアドレス」のご登録の無いお客さまにつきましては、本人認証サービスのご登録を解除いたしました。
切り替え後の本人認証サービスのご利用については、以下のリンク先をご確認ください。

オンラインショッピング時の本人認証サービス変更のお知らせ

その他の原因や対処方法は、以下のリンク先をご確認ください。

オンラインショッピングの本人認証（3Dセキュア）ができない